Servicio
Soporte Técnico, Mesa de Ayuda y ServiceDesk Premium
Atención profesional, rápida y personalizada.
Nuestro modelo de soporte basado en estándares ITIL e ISO 20 000 asegura continuidad operativa, máxima disponibilidad y resolución eficiente de incidentes.
Gestión de Incidencias
- Registro, clasificación y priorización de incidencias.
- Resolución de problemas de software, hardware y conectividad.
- Escalamiento automatizado a N2 y N3 según criticidad.
- Atención 24/7 según SLA contratado.
Gestión de Requerimientos
- Solicitudes de acceso, creación de usuarios y permisos.
- Instalación de software autorizado.
- Activación de servicios corporativos (VPN, impresoras, correo).
- Configuración inicial de dispositivos.
Gestión y Mantenimiento de Infraestructura
- Inventario y gestión de activos TI.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Monitoreo continuo de infraestructura y alertas proactivas.
- Documentación completa y manuales operativos.
Mesa de Ayuda Especializada (N2/N3)
- Diagnóstico avanzado de redes, servidores y sistemas críticos.
- Soporte para plataformas cloud, virtualización y firewalls.
- Resolución de incidencias complejas con técnicos senior.
- Integración directa con equipos de infraestructura y seguridad.
Lleva tu operación tecnológica al siguiente nivel
Nuestro equipo responderá tu solicitud en menos de 24 horas.